10 principios de diseño para construir servicios digitales

Reino Unido inició un proceso de transformación digital en 2010 con dos objetivos: hacer más sencillo para los británicos llevarlos a cabo y en consecuencia reducir tiempo y, aplicar una política de austeridad que les permitiera ahorrar recursos. A la fecha ha conseguido que 25 trámites sean accesibles para todos los ingleses con sólo una conexión a Internet;  esto significó para el Gov. UK, convertirse en el pionero de políticas públicas de accesibilidad.

¿Cómo consiguió el gobierno Británico desarrollar plataformas digitales inteligentes, seguras y usables? Primero se aseguró que la mayor parte de la población contara con acceso a Internet, después reunió un grupo de expertos: desarrolladores web, diseñadores, content marketers, copywriters; sumaron e intercambiaron ideas, crearon y probaron métodos, concensaron hasta que de ellas surgieron los 10 principios de diseño para la construcción de servicios digitales.  

A continuación te compartimos como han sido utilizados y cómo puedes (debes) aplicarlos para mejorar la experiencia de usuario en cada emprendimiento digital.

«95% de las actividades digitales comienzan con una búsqueda, entonces, las personas necesitan herramientas que faciliten obtener esa información» – Mike Bracken

Puedes descárgalos en formato pdf en este sitio

Mike Bracken, fungió como el Director Ejecutivo Digital para el gobierno del Reino Unido durante la reingeniería de procesos de este sitio web.  Bracken, fue el responsable de supervisar y mejorar la experiencia de usuario en los servicios digitales gubernamentales.

Aunque no es el sitio más estético que hayamos visto, en 2013 se galardonó con el prestigioso premio Desings of The Year, por tratarse de un sitio verdaderamente sencillo que ayuda  a las personas a lidiar con distintos trámites que van desde pagar impuestos hasta solicitar un pasaporte.

En AureaCode estamos seguros que esta tendencia de diseño enfocada en la experiencia de usuario seguirá en aumento, después de todo, Internet se trata de una plataforma hecha de personas para otras.

Actualización 2023

¿Qué son Servicios Digitales?

Los servicios digitales son aquellos que se ofrecen a través de plataformas y medios digitales, como sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. Estos servicios pueden ser de diferentes tipos, como servicios de comercio electrónico, servicios de entretenimiento, servicios financieros, entre otros.

A continuación, se presentan los 10 principios de diseño más importantes para construir servicios digitales:

1. Centrarse en el usuario: el diseño debe estar orientado a las necesidades del usuario y enfocado en brindar una experiencia satisfactoria.

2. Simplificar la navegación: la navegación debe ser intuitiva y fácil de usar, evitando la complejidad y el desorden.

3. Diseño responsivo: el diseño debe ser adaptable a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla, para brindar una experiencia consistente en cualquier dispositivo.

4. Optimizar la velocidad de carga: los tiempos de carga deben ser rápidos para evitar la frustración del usuario y mejorar la experiencia de uso.

5. Usar una paleta de colores coherente: los colores deben estar en línea con la marca y ser coherentes en todas las páginas y secciones del servicio.

6. Utilizar una tipografía legible: la tipografía debe ser fácil de leer y coherente en todo el servicio.

7. Diseñar para la accesibilidad: el diseño debe ser accesible para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades visuales o motoras.

8. Incorporar elementos visuales atractivos: los elementos visuales, como imágenes y videos, deben ser atractivos y coherentes con la marca.

9. Facilitar la interacción: las funciones y botones deben ser fáciles de encontrar y utilizar, para que el usuario pueda interactuar con el servicio sin problemas.

10. Probar y mejorar continuamente: el servicio debe ser probado regularmente para identificar errores y oportunidades de mejora, para mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del servicio en general.